Kırılan Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Destek Hattına Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet’ten 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. 19 Haziran 2026 Cuma gününden bu yana sokaktaki kablonun kopması nedeniyle Muratpaşa Mah. Manisa Sk. No:34 Bayrampaşa / İstanbul adresinde internet hizmetim tamamen kesik durumda. Bir haftadır evde internet kullanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca TurkNet’i telefonla aramama rağmen telesekreter dışında hiç kimseyle görüşemedim, canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sokakta herhangi bir TurkNet çalışması da görmüyorum, arızanın takibi yapılmıyor gibi görünüyor. Benzer sıkıntıları her sene üç beş kez yaşıyoruz; daha önceki arızalarda en azından bir insanla konuşup süreci takip edebiliyordum ancak bu kez kimseye ulaşamıyorum.

Ayrıca geçmişte yaşadığım kesintilerde internet kullanamadığım süreler için hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve her seferinde tam fatura ücreti tahsil edildi. Arızalar genellikle 10 günden önce de giderilmiyor, bu da mağduriyeti daha da artırıyor. Şu anda iptal talebimi iletmek için dahi telefonda kimseye ulaşamıyor, iptal işlemini başlatamıyorum. Müşteri numaram 2947671’dir.

TurkNet’ten, sokakta kopan kablonun ve buna bağlı internet arızasının acil olarak giderilmesini, internet kullanamadığım günlere ait ücretlerin iade edilmesini ve eğer sorunu hızlı bir şekilde çözemeyeceklerse iptal talebimin herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan işleme alınmasını talep ediyorum.