İnternet Kesintisi 36 Saat Sürdü Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

TurkNet üzerinden kullanmakta olduğum 1000 Mbps internet paketim için 06.06.2026 tarihinde akşam saat 17:30 civarında başlayan bir erişim sorunu yaşıyorum. O tarihten bu yana şu an itibarıyla yaklaşık 36 saattir Zafer Mah. Gelincik 1 Sokak, Bahçelievler / İstanbul adresimde internet hizmeti alamıyorum.

İlk anda müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde bölgemde genel bir arıza olduğu ve konunun ekiplere bildirildiği söylendi. Ardından sistemde planlı bakım bildirimi ekranı karşıma çıktı. Ancak karşı binada internet hizmeti aktifken yalnızca bizim binadaki kullanıcıların internete erişemediğini defalarca belirtmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı ve sürekli aynı taslak, kopya‑yapıştır cevaplarla geçiştirildim. Binanın önünde kablonun açıkta ve dışarıda bırakıldığını gösteren fotoğrafları da iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Online İşlem Merkezi üzerinden kayıt açtığım talep numaram 102098212’dir. Destek kaydıma en son “yasal sınır nedeniyle sesli geri dönüş yapılamadığı, devam eden altyapı arızasıyla ilgili ekiplere tekrar bildirim yapıldığı ve yarın gün içinde tekrar bilgilendirme yapılacağı” şeklinde bir cevap verildi. Ayrıca telefonla aradığımda telesekreter, bölgede çalışma olduğunu söyleyip otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, bu nedenle detaylı bir muhatap da bulamıyorum.

Arızanın acilen giderilmesini, binamızdaki bağlantı sorununun sahada kontrol edilerek fiziksel kablo problemimizin net şekilde tespit edilmesini ve 36 saattir alamadığım internet hizmeti nedeniyle bu mağduriyet süresinin faturama indirim veya bedel iadesiyle telafi edilmesini talep ediyorum.