Kırık Modem Teslimatı Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

TurkNet’ten müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni, 5G uyumlu bir modem almam gerektiği söylendi ve onayım üzerine 4490 TL ödeme yaparak modem siparişi verdim. Bugün, İstanbul Tuzla Birlik Organize Sanayi Bölgesi’indeki adresime Yurtiçi Kargo ile teslim edilen modemi kutusunu açar açmaz kırık olarak buldum. Kargoyu teslim alırken ödeme yapılmadan açılmasına izin verilmediği için, ödemeyi yaptıktan sonra kargo görevlisi ayrıldı ve kutuyu o anda açabildim; bu nedenle teslimat sırasında tutanak tutma imkanım olmadı.

Kırık modem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen, yönlendirmeler sonucunda hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunumu iletemiyorum. Ayrıca, e-posta veya uygulama üzerinden de iletişim kuramıyorum.

Kırık modemimin acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.