Kırık Kablolar Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İstanbul Zeytinburnu’nda TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Cuma akşamüzerine doğru internetim kesildi, cuma gecesine doğru kısa süreliğine geldi ancak cumartesi sabah erken saatte tekrar kesildi ve o zamandan beri hiç gelmedi. Evden çalışıyorum ve medya sektöründe bayram da dahil çalışmaya devam etmek zorundayım, günlerdir internetim olmadığı için işim ciddi şekilde aksıyor.

Bulunduğum sokağın ortasında sayısız siyah kablo kopmuş ve yere düşmüş durumda. Daha önce aynı sorunu yaşadığımda yine bu kablolardan kaynaklı olduğunu söyleyip gelerek düzeltmişlerdi, bu kez de aynı durumu yaşadığımı özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine yerdeki kopmuş kabloları anlattım ancak daha sonra bunun destek kaydına eklenmediğini öğrendim.

Cuma gününden bu yana defalarca kez TurkNet’i aradım, arıza kaydı oluşturdum ve en son dün gece yine telefonla görüştüm. Ancak hâlâ net bir arıza tespiti yapılmadı, ekip yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi. Müşteri temsilcileri beni arayacaklarını söyleyerek bilgilendirme yapıyorlar fakat geri dönüş yapılmıyor, süreç tamamen tıkanmış durumda.

İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, sokağımdaki kopmuş kablolar için yerinde kontrol yapılmasını ve günlerdir alamadığım hizmete ait bedelin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.