Kesintisiz İnternet Yerine Ek Masraf Ve Destek Eksikliği

TurkNet ev internetim 10 Aralık’tan beri tamamen kesik olmasına rağmen, günlerdir hiçbir şekilde destek alamıyorum. Aradığımda telesekreter sistemi yüzüme kapanıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunla ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hafta sonu geri dönüş yapılarak altyapıda 5G internete geçildiği, mevcut modemimin bunu artık desteklemediği söylendi. Daha yeni aldığım modeme rağmen, hizmeti kullanabilmem için 4.750 TL ödeyerek yeni bir modem almak zorunda olduğum belirtildi ve bu modemin de 3 gün içinde gönderileceği ifade edildi. Ancak hâlâ internet hizmeti alamıyorum; hizmet sıfır, destek sıfır durumda.

Bir haftadır internet hizmeti alamadığımı, bu nedenle hattın iptalini talep ettiğimde ise sözleşmeden dolayı 7.800 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem günlerdir internet yok, hem çözüm sunulmuyor, hem de üstüne ek masraf ve cayma bedeli çıkarılıyor.

İstanbul Beşiktaş’taki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, internet hizmetimin kesintisiz ve ek ücret dayatılmadan sağlanmasını veya mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedeli uygulanmadan iptal hakkımın verilmesini talep ediyorum.