Kesintili Fiber İnternet Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

TurkNet abonesi olduğumdan beri aylardır fiber internet vaadine rağmen ciddi altyapı sorunları yaşıyorum. Paket ücretim şu an aylık 999,99 TL’ye çıkmış olmasına rağmen, özellikle gündüz saatlerinde internet neredeyse hiç gelmiyor, sık sık kopma oluyor ve çoğu zaman uzun süre boyunca hiç bağlantı sağlayamıyorum. Vaat edilen süreler içinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen bağlantı problemleri devam ediyor.

İnternetin tamamen kesik olduğu zaman dilimlerinde ücret yansıtılmaması için talep oluşturmama rağmen bu taleplere de herhangi bir geri dönüş yapılmıyor; sonuç olarak interneti kullanamadığım dönemler için de aynı ücreti ödemeye devam ediyorum. 0850 288 10 10 numaralı hattı aradığımda da “bölgenizde arıza var, destek kaydınız oluşturuldu” denilip telefon kapanıyor, bunun dışında ne bilgilendirme ne de çözüm sunuluyor.

Aylardır süren bu altyapı ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, internetin kesik olduğu dönemlere ait haksız alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinden doyurucu bir açıklama ile birlikte somut bir çözüm bekliyorum. Verdikleri hizmetin arkasında duramayacaklarsa bu hizmeti vermemelerini, sorunlarım çözülmezse de başka bir operatöre geçeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.