Kesintili Fiber İnternet Ve Geri Ödeme Talebi

Uzun süredir TurkNet’ten aldığım sınırsız fiber internet hizmetinde ciddi süreklilik sorunu yaşıyorum. En az üç dört aydır haftada en az bir gün internet hizmeti alamıyorum. Her kesintide “Bölgenizde genel bir arıza olduğundan…” şeklinde başlayan standart bir SMS gönderiliyor, ancak yaşanan sorun geçici bir arıza değil, yapısal bir problem gibi görünüyor.

Firma her seferinde sadece anlık bir düzeltme yapıyor, birkaç gün sonra yeniden internet kesiliyor ve aynı mesaj tekrar geliyor. Buna rağmen faturam her ay tam tutar üzerinden tahsil ediliyor. Hizmet alamadığım günler için neden ödeme yaptığımı anlayamıyorum ve ayrıca başvuru yapmadan bu günlerin otomatik olarak tespit edilmemesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Sorun yaşadığım dönemlerde TurkNet’e web sitesi üzerinden ulaşıyorum, ancak her defasında yine aynı içerikte standart SMS yanıtları dışında somut bir çözüm ya da kalıcı bir düzenleme göremiyorum. Üstelik hizmet alamadığım günler için iade almak istiyorsam ayrıca talep açmam gerektiği söyleniyor; oysa sistemlerinden hangi günler bağlantı alamadığım açıkça görülebilir.

TurkNet’ten, bölgemdeki altyapı ve kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmetini kesintisiz ve söz verildiği gibi sunmasını, ayrıca aylardır hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.