Kesintili Fiber İnternet Ve Canlı Yetkiliye Ulaşamama İş Kaybına Yol Açtı

İki aydır TurkNet’in 3082366 numaralı fiber internet abonesiyim ve İstanbul Zeytinburnu’nda fiber 1000 paketini kullanıyorum. Yaklaşık iki aylık süre içinde çevremizdeki inşaat yıkımları gerekçe gösterilerek toplamda yaklaşık 15 gün internet hizmeti alamadım. Son olarak da son 3 gündür internet tamamen kesik durumda.

Bu süreçte tarafıma sadece “sizi arayacağız” şeklinde mesajlar gönderildi ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem sadece abonelik numarası ile devam etmemi istiyor, ardından çevrede yapılan inşaat yıkımlarından dolayı arıza meydana geldiğine dair bant kaydı dinletip görüşmeyi sonlandırıyor. Her aradığımda aynı kayıt çalıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, derdimi anlatma imkanı bulamıyorum.

Biz işimizi tamamen internet üzerinden yapan, günlük ortalama 200–300 ürün satan bir işletmeyiz. Bu kesintiler nedeniyle işimizi telefonun ağ paylaşımı üzerinden yürütmeye çalıştık, mobil internet kotamız bitince en az 4 gün boyunca iş yapamaz hale geldik. Buna rağmen, internet ücreti ödenmediğinde 200–300 TL açma–kapama ücreti alan bir şirketin, kendi altyapısından kaynaklanan arızalarda müşteriyi dinlememesi ve bu kadar uzun süre hizmet verememesi kabul edilemez.

Yaşadığım maddi kaybın ve hizmet alamadığım günlerin bedelinin tarafıma karşılanmasını, ayrıca bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.