10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Faturanın İptali Talebi

Uzun süredir TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde 01.07.2026 tarihinden beri yaklaşık 10 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. 1000’lik paket kullanmama rağmen bağlantı tamamen kesik durumda.

Arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk gün “4 ile 6 saat arasında tadilattan dolayı kesinti” olacağına dair bir mesaj geldi, ancak bu süre dolmasına rağmen internet hiç gelmedi. Daha sonraki günlerde arıza devam etmesine rağmen bu kez SMS bilgilendirmesi dahi yapılmadı.

Telefon numaram sistemde kayıtlı olduğu için müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanamıyorum, sürekli kayıtlı hat olduğuna dair yönlendirmeler çıkıyor ve canlı bir muhtara ulaşamıyorum. Bu nedenle hem arızanın gerçek durumunu öğrenemiyorum hem de herhangi bir arıza kaydı veya numarası da verilmiyor.

Yaklaşık 10 gündür hiç internet hizmeti alamadığım halde faturanın tarafıma tam olarak yansıtılacağını öğrenmiş bulunuyorum. Kullanmadığım, yararlanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum. 01.07.2026 tarihinden bu yana yaşanan kesinti süresiyle ilgili faturalandırmanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.