Sık Kesilen İnternet Ve Ücret Düşülmemesi Şikayeti

Yaklaşık 6 aydır İstanbul Zeytinburnu’nda TurkNet internet kullanıyorum. Bu süre içinde özellikle hafta sonlarına denk gelecek şekilde, Ocak ayı dahil olmak üzere birkaç ayda, her ay en az iki gün boyunca internetim tamamen kesildi. Son yaşadığım kesintiyle birlikte toplamda yaklaşık yedi gün boyunca hizmet alamama rağmen, bu günlerin bedeli faturamdan hiçbir şekilde düşülmedi.

Bu kesintiler sırasında müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir muhatap bulamıyorum. Aradığım anda sistem otomatik olarak arıza kaydı oluşturulduğunu söyleyip telefonu kapatıyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda da uygulama düzgün çalışmadığı için bir sonuca ulaşamıyorum. Hem hizmetin sık sık kesilmesi hem de destek alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kesinti yaşadığım toplam yedi güne ait ücretin faturamdan düşülmesini ve bu tür kesintilerin tekrarlanmaması için altyapı ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.