to read complaints and reviews, or file yours.3 Gün Süreyle İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet aboneliğini kullanıyorum. İstanbul Zeytinburnu Çırpıcı Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Arıza ile ilgili olarak defalarca TurkNet’i aradım ancak sistem beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor. Sadece teknik bir arıza olduğu ve mesaj ile bilgilendirme yapılacağı söylenen bir bant kaydı dinletilip görüşme sonlandırılıyor. Durumun aciliyetini aktarabileceğim, süreci sorabileceğim bir muhatap, temsilci veya yetkiliye ulaşamıyorum.
Üç gündür internet kullanamıyor olmama rağmen herhangi bir çözüm, net bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Hem kesinti süresinin bu kadar uzaması hem de kimseye ulaşamamak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
İnternet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını ve internete erişemediğim günlerin bedelinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti kullanıyorum ve yaşadığım süreç nedeniyle artık açıkça söylemek istiyorum; TurkNet benim için tam bir pişmanlıktır. Yaklaşık bir haftadır Zeytinburnu Çırpıcı Mahallesi’nde bulunan adresimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik durumda ve bu süreçte ne müşteri hizmetlerine ne de herhangi bir yetkiliye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.
12 Mayıs’ta sistem üzerinden şikayet kaydı açmama rağmen aradan günler geçmesine karşın sorun çözülmedi, tarafıma net bir bilgi de verilmedi. Hiçbir kanaldan tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Hem internet hizmeti alamayıp hem de muhatap bulamamak gerçekten büyük mağduriyet yaşatıyor ve TurkNet tercihimden ciddi anlamda pişmanlık duymama neden oluyor.
Adresimdeki internet kesintisinin acilen giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif ve stabil hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
