Kendi Modemimi İade Etmeye Zorlandım, Muhatap Bulamıyorum

Yaklaşık 1 yıl önce TurkNet fiber aboneliği aldım. 3 yıldır kullandığım ve ücretini ödediğim kendi Wi-Fi 5 modemim olduğu için, başvuru sırasında bana modem verilmeyeceği ve mevcut modemimle devam edeceğim söylendi. Bu şekilde hizmet almaya başladım. Ancak, fiber abonelikte modem gönderildiğini ve modem talep edildiğini, aboneliğimi yüksek fatura nedeniyle iptal etmek istediğimde öğrendim.

İptal talebimi 17 Eylül’de ilettim. Müşteri hizmetlerine, modemimin bana ait olduğunu ve 3 yıldır kullandığımı, ücretini ödediğimi belirttim. Buna rağmen, benden eski fatura ve ödeme belgelerini istediler. Sonrasında ise, modemi göndermem gerektiği, aksi halde 3.000 TL ücretin faturama yansıtılacağına dair mesaj aldım. 23 Eylül’de Aras Kargo ile 5198*******27 takip numarasıyla kendi modemimi göndermek zorunda kaldım.

Aboneliğim iptal edildiği için müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım ve konuyla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum. Modemimin iadesini ve iade sonrası herhangi bir ücret kesintisi yapılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 4153957. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.