Kampanya İndirimi Uygulanmadığı İçin TurkNet Müşteri Temsilcisi Davranışı Sorunu

27.10.2026 tarihinde mevcut internet hattımı TurkNet’e taşımak için başvuru yaptım. Başvuruyu yapmadan önce sitenizde anasayfada yer alan ve 31 Ekim’de sona ereceği yazan ilk 3 ay 749,90 TL kampanyasını gördüm. Buna rağmen sözleşme detaylarımda bu kampanyanın yansımadığını fark ettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu kampanyadan yararlanmak için başvurumu iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi ve mevcut başvurumu iptal ettim.

İş emirlerinin tamamen iptal olması için 1–2 gün beklemem gerektiği ifade edildi. 28 Ekim’de tekrar başvuru yapmayı denedim, sistem izin vermedi. 29 Ekim’de tekrar denedim yine olmadı. 30 Ekim’de bir kez daha denedim fakat hâlâ başvuru yapamadım. Kampanya süresini kaçırmamak için 30 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Ö**** isimli temsilci, üzerimde başka bir operatör tarafından verilmiş aktif taşıma emri olduğunu, bu nedenle Türk Telekom Müdürlüğü’ne gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, onlarsa üzerimde herhangi bir aktif iş emri görünmediğini belirtti.

Tekrar TurkNet’i aradığımda bu kez M***** isimli temsilciye bağlandım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda “zaten önceki aramada söylenmiş” gibi tavırlı ve müşteriyi tersleyen bir üslup kullandı. Süreci anlayabilmek için soru sorduğumda ise telefonu yüzüme kapattı. Daha önce TurkNet abonesiydim ve o dönemde böyle bir yaklaşım hiç yaşamamıştım. Bu kez hem kampanya döneminde geri dönmek istememe rağmen hem de müşteri temsilcisinin tavrı yüzünden ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Tüm bu yaşananların sonucunda, 31 Ekim’e kadar başvuru yapmış olmama rağmen ilk 3 ayın 749,90 TL olması gereken kampanyadan yararlanamamış oldum. Hem kafamda firma ile ilgili soru işaretleri oluştu, hem kampanyadan mahrum kaldım hem de belirsiz bir sürecin içine sokuldum. Başvurumu kampanya süresi içinde gerçekleştirmiş bir kullanıcı olarak, ilk başta sistemde görüp hak ettiğim 3 ay boyunca 749,90 TL’lik kampanyanın tarafıma yine de uygulanmasını talep ediyorum.