İptal Talebim Gecikti, Kullanılamayan İnternetten Yetersiz İade

**Konu: Kullanılmayan İnternet Hizmetine İlişkin Hatalı İade Hesaplaması ve İade Talebi**

İstanbul'da ikamet ettiğim adreste kullandığım TurkNet internet aboneliğim, **6 Ağustos 2026 tarihinde kesilmiş** ve **22 Ağustos 2026 tarihinde yeniden kullanılabilir hale gelmiştir**. Bu süre içinde fiilen internet hizmetinden yararlanamadım.

Hizmet kesintisinin uzun sürmesi ve internet hizmetini kullanamamam nedeniyle **17 Ağustos 2026 tarihinde aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum**. Başvuru yaptığım gün tarafıma telefonla dönüş sağlandı ve aboneliğimi uzatmadan iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. İptal işleminin doğrudan başlatılması yönünde talimat verdim.

Ancak ertesi gün tarafım tekrar arandı. Arandığım sırada müsait olmadığım için, **aynı gün içinde daha sonra tekrar aranmak istediğimi** belirttim. Sonradan öğrendiğim üzere bu aramanın amacı abonelik iptal işlemini gerçekleştirmekmiş. Buna rağmen tarafıma aynı gün içinde tekrar dönüş yapılmadı ve **iptal işlemi ancak 21 Ağustos 2026 tarihinde gerçekleştirildi**.

Dolayısıyla iptal talebimi açıkça **17 Ağustos 2026 tarihinde** iletmeme rağmen, iptal işleminin operatör tarafından zamanında tamamlanmaması nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzamıştır.

İptal işlemi sırasında tarafıma, **kullanmadığım günlere ilişkin ücretlerin iade edileceği** açıkça bildirilmiştir.

Bunun öncesinde yaklaşık **950 TL tutarında oluşan faturama**, yaşanan uzun süreli internet kesintisi ve mağduriyet nedeniyle yaklaşık **350 TL indirim** uygulanmış ve kalan yaklaşık **600 TL tutarı tarafımdan ödenmiştir**.

Daha sonra tarafıma yaklaşık **203 TL tutarında bir iade yapılacağı** bildirilmiştir. Ancak bu tutarın, yaşanan hizmet kesintisi ve tarafımdan fiilen kullanılamayan hizmet dönemi dikkate alındığında hatalı hesaplandığını düşünüyorum.

**6 Ağustos 2026 ile 22 Ağustos 2026 tarihleri arasında internet hizmetinden fiilen yararlanamadığım** dikkate alındığında, yalnızca yaklaşık 203 TL tutarında bir iadenin yapılmasının hangi hesaplama yöntemine dayandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca 17 Ağustos tarihinde açıkça ilettiğim iptal talebimin 21 Ağustos'a kadar sonuçlandırılmamış olması da değerlendirmeye alınmalıdır.

Bununla birlikte, tarafıma **203 TL civarında iade yapılacağı bildirilmesine rağmen, aradan 12 gün geçmiş olmasına karşın bu tutar dahi tarafıma ödenmemiştir**.

Aboneliğimin iptal edilmesi nedeniyle artık TurkNet müşterisi olmamam sebebiyle, müşteri hizmetleri ve çevrim içi kanallar üzerinden itirazımı iletebileceğim bir muhataba ulaşamamaktayım. Bu durum mağduriyetimin giderilmesini daha da güçleştirmektedir.

**Müşteri Numaram: 4198338**

Yaşanan tüm bu hususlar doğrultusunda;

1. Tarafıma daha önce bildirilen yaklaşık **203 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin ödenmesini**,
2. **6 Ağustos 2026 – 22 Ağustos 2026** tarihleri arasındaki hizmet kesintisi başta olmak üzere, hizmet alamadığım döneme ilişkin ücretlendirmelerin yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını,
3. **17 Ağustos 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim iptal başvurusunun 21 Ağustos 2026 tarihinde sonuçlandırılmış olması nedeniyle oluşan durumun da değerlendirilmesini**,
4. Yapılacak hesaplama sonucunda tarafıma iade edilmesi gereken tutarın **eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini**,
5. İade tutarının nasıl hesaplandığının ve neden yalnızca yaklaşık 203 TL olarak belirlendiğinin **tarafıma açık ve ayrıntılı şekilde bildirilmesini**

talep ediyorum.

Yaşanan uzun süreli hizmet kesintisi, iptal talebimin zamanında sonuçlandırılmaması, tarafıma bildirilen iadenin dahi 12 gündür ödenmemesi ve ayrıca iade tutarının fiilen kullanamadığım hizmet dönemiyle örtüşmediğini düşünmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını arz ederim.