Kampanya İndirimi Eksik Uygulandı, Açma Kapama Ücreti Haksız Yansıtıldı

TurkNet’in “Arkadaşını Getir” kampanyası kapsamında fiber internet hizmeti başlattım. Kampanya koşullarında 1 ay ücretsiz denmesine rağmen, faturamda toplam ücretin sadece belirli bir kısmının ücretsiz olarak yansıtıldığını, kalan tutarın ise benden tahsil edildiğini gördüm. Ardından, bu fatura ödenmediği gerekçesiyle hattım kesildi ve 300 TL açma-kapama ücreti tarafıma yansıtıldı.

Bugüne kadar memnuniyetimden dolayı TurkNet’e 4 kişi getirdim. Şeffaflık, sabit fiyat politikası ve hızlı iletişimleri nedeniyle TurkNet’i tercih ediyordum. Ancak bu yaşadığım durum nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve artık kendimi sadece rakam olarak görüldüğümü hissediyorum. Ayrıca bu hat kullanılmayan bir eve ait olduğu için düzenli kontrol de edemiyorum, sorunu fark etmem gecikti.

Ağustos ayına ait faturamı ödedim, şu anda hatla ilgili sorun kalmadı ancak kampanya indirimimin eksik uygulanması ve haksız yansıtılan açma-kapama ücreti nedeniyle mağdur oldum. İndirim baştan doğru ve tam tanımlanmış olsaydı zaten o faturayı ödemek zorunda kalmayacak, hattım kesilmeyecek ve dolayısıyla kesme–açma ücretiyle hiç karşılaşmamış olacaktım. 5309451 numaralı aboneliğim için “Arkadaşını Getir” kampanyasındaki ücretsiz kullanım süresinin tam ve eksiksiz şekilde uygulanmasını ve hem eksik tanımlanan kampanya indiriminin hem de kesinti sonrası yansıtılan açma-kapama ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.