Kablo Kopukluğunda 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Saha Takımının Yokluğu

İstanbul Zeytinburnu’nda TurkNet gigafiber 1000 hizmeti kullanıyorum. Binadan eve gelen internet kablomda kesik/kopuk olduğu için yaklaşık 5 metrelik bir kablo çekilmesi, yani kabloya ek yapılması gerekiyor. Bu kadar basit bir işlem için tam 5 gündür internetim ya hiç yok ya da kullanılamayacak kadar sorunlu ve buna rağmen hâlâ bir saha ekibi göndermediniz.

4958887 numaralı hizmetim için defalarca çağrı merkezi ve destek kanalları üzerinden kayıt açtırdım. Her seferinde ezbere, robot gibi “saha ekibini bilgilendirdik, gelecekler” deniliyor ama sonuç sıfır; 5 gündür ne gelen var ne de arayan. Modemimde sorun olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, gelen ekip sadece modeme bakıp gitti, bina‑daire arasındaki kablo kopukluğuna hiçbir müdahale yapılmadı. Sorunun nerede olduğu bu kadar açıkken günlerdir bu şekilde oyalanmak kabul edilemez.

Reklamlarınızda anlattığınız “fiber hız, üst seviye hizmet, müşteri memnuniyeti” gibi vaatlerin sahada hiçbir karşılığı yok. 5 metrelik kablo çekmekten yetersiz bir saha organizasyonu ile müşteriyi günlerce internetsiz bırakmak, bırakın memnuniyeti, tamamen saygısızlıktır. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve yine aynı ilgisizlikle karşılaştım, bu durum artık kronik hâle gelmiş durumda.

TurkNet’ten, 4958887 numaralı hizmetim için derhal saha ekibi gönderilerek bina‑daire arasındaki kablo ekinin yapılmasını, internetimin kesintisiz çalışır hâle getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım uzun süreli mağduriyet için ciddi ve somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.