İzinsiz Paket Değişikliği Ve Haksız 1.050 TL Ücretlendirme

Uzun süredir memnuniyetle kullandığım TurkNet internet hizmetimde, sitemize fiber altyapı geldikten sonra bilgim ve iznim olmadan yapılan bir paket değişikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanmakta olduğum ve benim için yeterli olan 100 Mbps fiber paketim, fiber aktif edilirken benim herhangi bir talebim ya da onayım olmamasına rağmen 1000 Mbps pakete çevrilmiş ve bunun için her ay 350 TL ek ücret yansıtılmış.

Bu ek ücretler 3 ay boyunca devam etmiş ve toplamda 1.050 TL olarak faturama yansımış durumda. Faturalarımı bir yıllık peşin ödediğim için düzenli olarak kontrol etmedim, dün tesadüfen sisteme girdiğimde bu durumu fark ettim. Hemen TurkNet canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ancak görüştüğüm temsilci, bu değişikliğin mutlaka benim tarafımdan yapılmış olması gerektiğini, kendilerinin benim onayım olmadan böyle bir işlem yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Defalarca böyle bir talebim olmadığını belirtmeme rağmen söylediklerim dikkate alınmadı.

Adresimdeki altyapı giga fiberi desteklememesine rağmen üzerime giga fiber ücreti yansıtılmasını ve sunulamayan bir hızın bedelinin benden tahsil edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Evde yaptığım hız testlerinde de hızın 100 Mbps civarında olduğunu gördüm, yani benden 1000 Mbps paket ücreti alınmasına rağmen bu hız tarafıma sağlanmamış.

TurkNet sisteminde görünen abone numaram 0002485549’dur. Bilgim ve onayım dışında, üst üste 3 ay boyunca yansıtılan aylık 350 TL’lik toplam 1.050 TL tutarındaki bu ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.