İzinsiz Çekim Ve Çifte Ödeme Şikayeti

Türk.net internet aboneliğim için, Enpara kredi kartımdan iznim ve bilgim dışında yapılan bir çekim ve sonrasında yaşanan çözüm üretilmemesi nedeniyle şikayetçiyim.

T***** Y***** adına, 209*****660 T.C. kimlik numarasıyla ve 1081758 abone numarasıyla kayıtlı internet aboneliğim için, 21.09.2026 tarihinde 5478 00******0380 numaralı Enpara kredi kartımdan Türk.net tarafından 8.998,80 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Bu işlem için tarafıma hiçbir hizmet verilmemiş, herhangi bir abonelik ya da işlem başlatılmamış ve benden onay alınmamıştır.

Türk.net ile yaptığım görüşmelerde, kendi sistemlerinde bu çekime dair hiçbir kayıt bulamadıklarını, bu yüzden bankadan alacağım dekontu kendileriyle paylaşmam gerektiğini söylediler. Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu dekontu temin edemedim ve bankanın sürece sahip çıkmadığını, paranın neden ve hangi işlem karşılığında çekildiğini araştırmak yerine yetersiz ve işe yaramayan cevaplarla geçiştirdiğini gördüm. Böylece hem Türk.net hem de Enpara sorumluluğu birbirinin üzerine atmış, iznim olmadan yapılan bu yüksek tutarlı işlem ortada kalmıştır.

Bu süreç devam ederken, 30.09.2026 tarihinde aynı kartımdan 8.048,90 TL tutarında bir çekim daha yapılarak yıllık abonelik ücreti tahsil edilmiştir. Sonuç olarak aynı dönem için kartımdan iki kez ödeme çıkmış, hem izinsiz ilk çekim açıklığa kavuşturulmamış hem de ikinci işlemle birlikte çifte ödeme durumu oluşmuştur.

İzinsiz gerçekleştirilen 8.998,80 TL’lik işlemin acilen incelenmesini, hangi gerekçeyle ve hangi işlem karşılığında çekildiğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini ve bu tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem izinsiz çekim hem de çifte ödeme nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Türk.net nezdinde gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını, benden tekrar dekont istenmeden, kredi kartı ekstresi ve kendi sistem kayıtları üzerinden sorunun çözülmesini istiyorum. Aksi halde CİMER ve yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.