İstanbul Esenler’de 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Esenler Fatih Mahallesi’indeki adresimde neredeyse her ay internet kesintisi yaşıyorum. Son olarak 16 Şubat günü öğlen eve geldiğimde internet tamamen kesilmişti ve o günden beri, yani 3 gündür hâlâ internete erişemiyorum. İnterneti sadece modem ve ev içi Wi-Fi üzerinden kullanıyorum ve bu süreçte bağlantı hiç gelmedi.

Bu süre boyunca defalarca TurkNet’i aradım ancak kesinlikle canlı bir muhatap bulamıyorum. Her aradığımda sadece otomatik ses kaydıyla “bölgenizde teknik arıza nedeniyle internet kesintisi yaşamaktasınız, size SMS ile bilgi verilecektir” denilip görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Ne bir SMS bilgilendirmesi geliyor ne de arıza süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşımı yapılıyor. Üç gündür internetsiz kaldık ve her ay tekrarlanan bu kesintilerden gerçekten bıktık.

Abonelik bilgilerim üzerinden yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, bölgedeki altyapı veya teknik arıza her ne ise kalıcı şekilde çözülmesini ve kesinti süresiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca uzun süren bu hizmet kesintisinin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone / hizmet numaram: 0003558179.