Esenler'de 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim ancak 08.09.2026 tarihinden itibaren İstanbul Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi 1120. Sokak’taki adresimde internet hizmetim tamamen kesildi. Yaklaşık 10 gündür evimde hiç internet yok ve bu durum günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

TurkNet’e uygulama üzerinden defalarca ulaştım fakat her seferinde sadece “süreç sahada çözüm aşamasında” şeklinde, yapay zeka tarafından üretildiği belli olan otomatik cevaplar alıyorum. Somut bir gelişme, net bir bilgi, arıza kaydının durumu ya da çözüm süresine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir hat da olmadığı için kimseyle doğrudan konuşamıyor, derdimi anlatamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve her seferinde aynı kalıplaşmış cevabı görmek artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Müşteri numaram 3242195’tir. İstanbul’un merkezi bir ilçesinde, günlerce süren komple internet kesintisi kabul edilebilir bir durum değil. Arızanın nedenini, gerçekten sahada ne yapıldığını ve ne zaman çözüleceğini açık ve net bir şekilde öğrenmek, en kısa sürede de internet hizmetimin eksiksiz biçimde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur olduğum günler için faturama yansıtılacak bir indirim veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum.