Esenler'de TurkNet 1000 Mbps İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

İstanbul Esenler’de TurkNet 1000 Mbps ev internet aboneliğim bulunmasına rağmen 9 Eylül sabahından beri evimde internet bağlantısı tamamen yok. Aynı binada sadece benim dairemde internet olmamasına rağmen 4 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca robota bağlanıyorum, kısa bir bilgilendirme yapılıp görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor ve canlı bir yetkiliyle asla görüştürülmüyorum. Aranmak istediğimi sistem üzerinden ve çağrılarım sırasında defalarca iletmeme rağmen 4 gündür tek bir geri dönüş yapılmadı. Uygulamada arıza kaydımın açık olduğu, başlangıç tarihinin 09.09.2026 olarak göründüğü ve çözüm süresinin belli olmadığı yazıyor ancak ne adrese gelen bir ekip var ne de sahada çalışma yapıldığına dair bana herhangi bir bilgi paylaşılıyor.

Sürekli hizmet bedeli ödediğim bir internet için bu kadar uzun süre kesinti yaşamak ve tamamen bilgisiz bırakılmak benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu süreçte işimi ve günlük işlerimi kendi mobil internetimle yürütmek zorunda kaldım ve paket aşımı nedeniyle ek ücretler ödedim, ayrıca ailemin gözünde de bu durum yüzünden zor duruma düştüm ve ciddi anlamda maddi manevi yıprandım. Bu yaşananların sonucunda maddi manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekirse bu süreçle ilgili maddi manevi tazminat talebiyle hukuki yollara başvurmayı da düşünüyorum.

İnternet bağlantımın bir an önce düzeltilmesini, gerekiyorsa adrese teknik ekip yönlendirilmesini, yaşanan kesinti süresince alamadığım hizmete ilişkin faturamda gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını ve mobil internet aşım ücretlerim de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.