İstanbul Bahçelievler'de 11 Gün Kesinti Ve İptal Engeli Acil Çözüm Gerekiyor

TurkNet’ten 1000 Mbps Gigafiber hizmeti alıyorum. Geçtiğimiz ay 9 gün boyunca internetim kesildi ve bu ay da 06.08.2026 tarihinden beri, yani 11 gündür İstanbul Bahçelievler’deki adresimde fiber internetim tamamen yok. Evden çalışan biri olarak bu süreçte ev internetini hiç kullanamıyorum.

Defalarca TurkNet ile görüştüm, 105166173 numaralı arıza kaydım açıldı. Uygulama üzerinden de destek kayıtlarım “çözüldü” veya “tamamlandı” görünüyor ancak bağlantım hala çevrimdışı ve internete bağlanamıyorum. Bana sadece binamda ve çevremde aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğu söylendi, bunun dışında net bir açıklama yapılmadı. Dün yaptığım son görüşmede bile çözüm için herhangi bir tarih veya yaklaşık süre verilemeyeceği belirtildi.

İnternet hizmetini alamadığım gibi, bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde bile önce bağlantımın düzeltilmesi gerektiği söyleniyor. Hem çalışmamı engelleyen uzun süreli kesinti yaşıyorum hem de aboneliğimi kapatmak istediğimde bu süreç zorlaştırılıyor. Müşteri memnuniyetinin ve mağduriyetimin önemsenmediğini, sadece faturalandırma ve ücret tarafının öncelediğini hissediyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, aboneliğimi sonlandırma talebimle ilgili hiçbir şekilde mağdur edilmeyecek net ve yazılı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.