İptal Sonrası Kullanılmayan Günler İçin İade Yapılmıyor

TurkNet’te babam adına kayıtlı 4272408 numaralı internet aboneliğimiz bulunuyordu. 13 Ekim 2025 tarihli faturada, hizmet peşin ödendiği için 699 TL’lik aylık kullanım ücreti tarafımdan tahsil edildi. Bir önceki dondurma sürecimde, fatura kesim tarihinden sonra kalan 26 güne ait 435,40 TL alacağım bu faturaya indirim olarak yansıtıldı.

Hizmetimiz donuk durumdayken, 19 Kasım 2025 tarihinde aboneliği iptal ettirdim. Ancak hizmet peşin ödemeli olduğu için, iptal sonrasında kullanılmayan günlere karşılık gelen 699 TL’lik bedel için herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, her seferinde sadece “Sistemde iadeniz görünmemektedir” şeklinde robotik bir yanıt alıyorum ve konuyla ilgili gerçek bir inceleme yapılmadığını hissediyorum.

Hizmet donukken iptal işlemi gerçekleştirdiğim için, peşin alınan hizmet bedelinin kullanılmayan günlere ait kısmının dikkate alınmadığını düşünüyorum. Muhasebe biriminizin ödeme ve kullanım kayıtlarımı detaylı şekilde incelemesini, iptal sonrası kullanılmayan günlere ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinizden tatmin edici bir dönüş alamadığım için bu sorunun Şikayetvar üzerinden çözülmesini umuyorum; aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti yoluna başvurmayı değerlendireceğim.