İptal Edilen Hız Yükseltme Hâlâ Aktif, Destek Yanıtı Çelişkili

22.06.2026 tarihinde TurkNet'in Hız Yükseltme İlk Ay Deneme kampanyasını aktif ettim. Deneme süresi kapsamında hizmeti kullandıktan sonra 08.07.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden hız yükseltme hizmetini iptal ettim.

Ancak iptal işlemine rağmen TurkNet Online İşlemler'de ciddi bir sistem hatası bulunuyor.

Hız Yükseltme sayfasındaki iptal/işlem butonu çalışmıyor.
Hizmetlerim kısmında hız yükseltme aboneliği görünmüyor.
Buna rağmen Hız Yükseltme ekranında hizmet hala aktif olarak görünüyor.
Üstelik Son Kullanım Tarihi 11.08.2026 olarak gösteriliyor.

Ben bu hizmeti yalnızca ilk ay ücretsiz deneme kapsamında kullanmak için aktif etmiştim ve süresi dolmadan iptal ettim. Buna rağmen sistemde hâlâ aktif görünmesi ileride ücretlendirme yapılacağı endişesi oluşturuyor.

Bu durum üzerine 11.07.2026 saat 20:05'te destek kaydı oluşturdum. Destek oluştururken sistem, teknik ekibin 23.00'e kadar arama yapabileceğini belirtiyor. Ancak herhangi bir telefon araması yapılmadı. Bunun yerine 23:08'de şu mesaj gönderildi:

"Merhaba Fatih Bey,

Arama saatleri dışında olduğumuz için tarafınıza dönüş sağlayamadım. Yapılan hat değerleri kontrolünde hız profilinizin 1000 Mbps olarak tanımlı olduğunu görüntülemekteyim."

Burada iki ayrı problem bulunuyor:

Destek talebini arama saatleri içerisinde oluşturmama rağmen "arama saatleri dışında olduğunuz için dönüş sağlayamadık" deniliyor. Saat 23.00'e kadar aranabileceği belirtilirken 23.08'de bu cevabın verilmesi çelişkili.
Benim talebim hız profilimin kaç Mbps olduğu değildi. Sorun; iptal ettiğim hizmetin sistemde hâlâ aktif görünmesi ve uygulamada bunu düzeltecek herhangi bir seçeneğin bulunmamasıydı. Verilen cevap tamamen alakasız.

Uygulamadaki ekran görüntülerinde de görüleceği üzere kullanılan indirimler kısmında kampanya hâlâ görünmektedir ve sistem tarafındaki tutarsızlık giderilmemiştir.

TurkNet'ten beklentim;

Hız Yükseltme hizmetimin gerçekten iptal edildiğinin teyit edilmesi,
Sistemde hâlâ aktif görünmesine neden olan hatanın düzeltilmesi,
Bu hizmet nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmayacağının yazılı olarak belirtilmesi,
Destek taleplerine konuyla ilgili ve doğru cevap verilmesidir.

Aksi halde, iptal ettiğim bir hizmet nedeniyle sonradan ücretlendirme yapılması durumunda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.