İptal Başvurusunda Kabul Edilen 3.000 TL Modem Bedeli Sonradan 4.000 TL’ye Yükseltildi

TurkNet internet aboneliğimi 17.05.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden iptal etmek üzere işlem başlattım. İptal süreci sırasında ekranda modem cihaz bedeli olarak 3.000 TL tutarında bir ödeme bilgisi gösterildi ve ben de bu tutarı kabul ederek iptal talebimi onayladım.

Daha sonra tarafıma, modem bedeline ilişkin faturanın ancak 21.06.2026 tarihinde kesildiği ve bu sırada modem bedelinin 4.000 TL’ye yükseltildiği bilgisi verildi. Şirket yetkilileri, fiyat güncellemesinin 18.06.2026 tarihinde yapıldığını ve bu nedenle yeni tutarın uygulanacağını, bu yüzden de benden 4.000 TL tahsil edildiğini ifade etmektedir.

Oysa tüketici olarak benim kabul ettiğim ve işlemimi dayandırdığım tutar, iptal başvurusunu yaptığım tarihte ekranda görünen 3.000 TL’dir. İptal başvurusunu zamanında yapmış olmama rağmen, şirketin kendi süreçlerindeki gecikme nedeniyle daha yüksek bir bedelin tarafıma yansıtılması, hem hukuken hem de hakkaniyet açısından kabul edilebilir değildir.

Bu konuyla ilgili TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, faturamın haziran ayında kesildiği ve bu nedenle yeni fiyatın uygulandığı söylendi, ancak “Ben mayıs ayında talep oluşturdum, faturayı siz geç kesmişsiniz” dememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen 4.000 TL modem bedeli 10.07.2026 tarihinde banka kartımdan tahsil edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketicinin onayı olmaksızın sözleşme şartlarında veya ücretlerde tek taraflı değişiklik yapılması mümkün değildir. Tarafıma fiyat artışı konusunda önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, bu artışı açıkça onayladığım bir işlem de bulunmamaktadır. Buna rağmen modem cihaz bedeli olarak 4.000 TL alınmış, böylece başlangıçta kabul ettiğim tutarın üzerinde 1.000 TL fazla ödeme tahsil edilmiştir.

Elimde, 17.05.2026 tarihli iptal talebi kaydı, o tarihte tarafıma gösterilen 3.000 TL’lik ücret bilgisi ve 21.06.2026 tarihli 4.000 TL tutarındaki fatura ile ilgili belgeler mevcuttur. Aboneliğime ait müşteri numaram 2453068’dir.

Bu nedenle, iptal talebimi oluşturduğum tarihte geçerli olan 3.000 TL modem bedelinin esas alınmasını, fazladan tahsil edilen 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından da yaşanmaması için gerekli düzenleme ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.