IP Atanmayan İnternet Ve 3.200 TL Ek Mobil Faturasıyla Mağduriyet

TurkNet aboneliğimde internetimi 5G modeme geçirdim; yaklaşık iki hafta önce başlayan bu süreçte hâlâ IP alamıyorum. Modem değişiminden iki gün sonra Türk Telekom ekibi gelip bağlantıyı yaptı, fakat sorunun TurkNet kaynaklı olduğunu söyledi. TurkNet ise sorunun Türk Telekom’dan olduğunu iddia ediyor ve iki kurumun birbirini suçladığı bu durumda mağdur edilen taraf tamamen ben oldum.

Abone numaram 4413192. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde mobil uygulamaya yönlendirildim ve aranacağım söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem müşteri temsilcisine doğrudan ulaşmaya çalıştım hem de kendi uygulamaları üzerinden defalarca destek talebi bıraktım, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Farklı zamanlarda görüştüğüm 3–5 kişi yalnızca konunun saha ekiplerine iletildiğini ve çalışılacağını söylemekle yetindi; adeta oyalanıyorum.

İki haftadır internetsiz kaldığım için işlerimi sürdürebilmek adına mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 3.200 TL ek ücret ödedim. Hem internetsiz bırakıldım hem de fazladan fatura ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattıma IP atanarak internet hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini, bu süre zarfında kullandığım mobil internet için yaptığım yaklaşık 3.200 TL tutarındaki ek harcamanın ve mağdur edildiğim dönem ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.