İnternette Sürekli Kesintiler Ve Destek Eksikliği

17.02.2026 tarihinden beri TurkNet’e peşin ödemeli sabit fiyatlı ev interneti abonesiyim ve 17.02.2026–17.02.2027 tarihleri arasındaki dönem için fiyatım sabitlenmiş durumda. Uzun süredir internet hizmetinde sık sık kopma ve kesintiler yaşıyorum. Özellikle son 5 aydır gün içinde defalarca bağlantı gidiyor, Wi-Fi üzerinden sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum. Bugün de sabah 10.00’dan itibaren modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor ve uygulamada internet durumum “çevrimdışı” görünüyor, tamamen internetsiz kaldım.

İnterneti kullanamadığım için mobil internet paketimi harcamak zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi hem de kullanım açısından beni mağdur ediyor. Arıza yaşandığını fark ettikçe müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen saatlerce çözüm sunulmuyor, arıza giderilmiyor ve sadece beklemem söyleniyor. Uygulama üzerinden açtığım 108846293 numaralı “internete bağlanamıyorum” konulu destek talebi için “birazdan seni arayacağız” ve “destek talebin çözüm aşamasında” şeklinde bildirimler alıyorum, Net Uzman tarafından modem sinyali ile ilgili çeşitli açıklamalar yapılıyor ancak tüm bu geri bildirimlere rağmen arıza devam ediyor ve internete erişemiyorum. 24–36 saat içinde arızanın giderilebileceği ifade ediliyor ancak bu süre boyunca internetsiz kalmamın telafisi ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Abone numaram 0004895936’dır. Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, internete erişemediğim süreler için tarafıma makul bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve mobil internet kullanmak zorunda kaldığım için uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.