İnternetsiz Günler Ve Çözüm Bekleyen Aile Mağduriyeti

TurkNet fiber aboneliğim bulunmakta ve İstanbul Atakent Mahallesi’indeki adresimde 8 Haziran’dan beri tamamen internetsiz durumdayız. İki gündür internet hiç gelmedi, online işlemler ve uygulamada sadece “genel arıza” ibaresi görünüyor, bunun dışında ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda da sürekli otomatik cevaplarla karşılaşıyoruz, net bir bilgi veren, süreci açıklayan ya da çözüm için adım atan gerçek bir muhatap bulamıyoruz. Televizyon izleyemiyoruz, özellikle sınav haftasında çocuklar derslerini yapamıyor, eğitimleri ciddi şekilde aksıyor. Bu durum hem mağduriyet hem de büyük bir pişmanlık yaratıyor.

Hizmet numaram 4662603, arıza kaydımız ise 102179713 numarasıyla açık durumda. Arızanın sebebinin net biçimde açıklanmasını, çözüm için somut bir tarih verilmesini ve internet hizmetimizin acilen tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.