İnternetsiz Bekleyiş Ve Haksız Kurulum Ücreti

12 Ocak 2026 tarihinde Muğla Bodrum adresim için TurkNet üzerinden VDSL sabit internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında işlemlerin en geç 6 gün içinde tamamlanacağı ve interneti kullanmaya başlayacağım söylendi. Ancak bugün 31 Ocak 2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı.

Başvurudan 1–2 gün sonra arayıp ankastre kutusundan eve kadar olan kabloyu nişanlımın çekeceğini, sadece Türk Telekom ekibinin gelip ankastrede etiketleme yapmasını istediğimizi belirttik. Bu talebimize “Tamam” denildi ve Türk Telekom ekibinin 6 gün içinde gelip etiketleme yapacağı, sonrasında kablo bağlantısını yapıp arayarak interneti kullanmaya başlayabileceğimiz söylendi. Buna rağmen günler geçmesine, defalarca aramamıza ve müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen hâlâ hiçbir Türk Telekom ekibi gelmedi, etiketleme yapılmadı.

Her aradığımızda gerek ben gerek nişanlım görüştüğünde, “Bana güvenin, yarın aranacaksınız, yarın ekip gelecek, işlemleriniz yapılıyor, bu kadar uzun sürmemeliydi” gibi aynı cümleler tekrar ediliyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. TurkNet tarafı sürekli “Bizden kaynaklı değil, Türk Telekom ekibi gelecek” diyerek sorumluluğu üzerine almıyor, aramadığım sürece bilgilendirme yapılmıyor, aradığımda da sadece “mail atıyoruz” deniliyor. Bahsedilen bu maillerin ilgili yere hiç ulaşmadığı izlenimi oluştu çünkü yaklaşık 20 gündür hiçbir ilerleme yok.

Tüm bunlara ek olarak, henüz kurulum dahi yapılmamışken 6 Aylık faturama 1200 TL kurulum ücreti yansıtılacağı söyleniyor. Bu kadar süre mağdur edilmişken benden böyle bir ücreti ödememi beklemelerini kabul edemiyorum. Yaklaşık 20 gündür internetsiz bırakıldım ve süreç tamamen belirsiz.

Acil olarak Türk Telekom ekibinin yönlendirilip ankastrede etiketlemenin yapılmasını, ardından kurulumun tamamlanarak internet hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ciddi mağduriyet dikkate alınarak tarafımdan kurulum ücreti alınmamasını istiyorum. Bana sistemlerinizde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden ulaşabilirsiniz.