İnternet Kurulum Randevu Talebim Sürekli Cumartesiye Atılıyor

İstanbul Şile Meşrutiyet Mahallesi’ndeki yazlık evime internet bağlatmak için 22 Mart’ta TurkNet’e başvurdum, başvuruyu e-Devlet üzerinden tamamen doldurdum; ancak o tarihten bugüne kadar kurulum için hiçbir şekilde ilerleme sağlanamadı. Defalarca kez, özellikle hafta içi ve Cuma günü için randevu talep etmeme rağmen, ısrarla Cumartesi gününe randevu verilmeye çalışılıyor.

Burasının yazlık ev olduğunu, Cumartesi günleri Şile’de olamadığımı en başından beri özellikle belirttim. Müşteri hizmetleri ile daha önce yaptığım görüşmelerde Cuma günü adreste olacağımı söylememe rağmen “notumuzu aldık, sizi arayacağız” denildi; bugün aradıklarında ise yine yarın için, yani Cumartesi gününe randevu vermeye çalıştılar. Bir haftadır Şile’de olacağımı söylemiş olmama rağmen bu bilgi dikkate alınmadı.

Ayrıca telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak da son derece zor; 12–15 dakikalık beklemelere rağmen çoğu zaman bir yetkiliye bağlanamıyorum, muhatap bulamıyorum. Bu süreçte “o zaman iptal edelim, hiç kurulum yapılmasın” dediğim halde başvurumu kendim de iptal edemiyorum, bu konuda da hiçbir yardımcı olunmuyor.

Hafta içi, özellikle belirttiğim gün ve saat aralığında kurulumun gerçekleştirilmesini ya da bunu yapamıyorlarsa başvurumun herhangi bir mağduriyet oluşturmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.