İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Servis İşlemleri Nedeniyle Mağduriyet

12.07.2026 tarihi itibarıyla evimde internet olmadığını fark ettim ve abonesi olduğum TurkNet’i aradım. Günlerce altyapı çalışması bahanesiyle bağlantım sağlanmadan mağdur edildim. Bu süreçte bir servis talebi açıldı, bir ekip geldi ve sorunun çözüldüğünü, interneti kullanabileceğimi düşündüm ancak yaklaşık 24 saat bile geçmeden bu kez farklı bir ekip binaya gelip internet kablomu kesip gitti.

Bunun ardından yeni bir şikayet açıldı, başka bir ekip geldi ve bu kez mevcut portumun iptal edilip başka bir kullanıcıya aktarıldığını gördüm. Sonrasında tekrar arıza kaydı oluşturdum, gelen görevli bu defa boş port olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ net bir servis tarihi verilmiyor, sorun çözülmüyor.

Bugün için oluşturulan arıza kaydında ise güya ekip tarafından aranmışım ve “müsait değilmişim” şeklinde not düşülmüş. Ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Eşim şeker hastası olduğu için ve evimde cep telefonu çekmediği için özellikle bu internet hizmetine ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen hem hizmet verilmiyor, hem defalarca yanlış ve eksik işlem yapılarak mağdur ediliyorum, hem de üstüne fatura gönderilmeye devam ediliyor.

Özgür İletişim aboneliğim kapsamında yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, binamdaki bağlantımın yeniden ve kalıcı şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım döneme ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. TurkNet’in teknik ekibinin en kısa sürede adresime gelerek sorunu kesin olarak çözmesini istiyorum.