İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğim kapsamında 4 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca telefonla aramama ve online kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli otomatik sistemde bekletilip sonuç alamıyorum.

4 gün boyunca hizmet verilememesi bir yana, müşterinin tamamen muhatapsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Arızanın ne olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmamış, tahmini çözüm süresi de paylaşılmamıştır. Bu yaşananlar, açık bir hizmet kusuru niteliğindedir.

Hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, bu süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Tarafıma ivedilikle somut bir çözüm sunulmasını ve yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını bekliyorum.