İnternet Kesintisi Ve Gigafiber Aktivasyonu İçin Uzun Süreli Ve Tutarsız Onarım Süreci

TurkNet abonesiyim. İstanbul Küçükçekmece Kanarya Mahallesi’nde bulunan evimde, sokağımızda bina yıkımı yapıldıktan sonra 03.06.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. Altyapımız VDSL ve Türk Telekom’a ait. Bağlantının kesildiği gün sabah erken saatlerde hemen arıza kaydı oluşturdum ancak o günden beri hem TurkNet hem de Türk Telekom tarafından oyalandığımı düşünüyorum.

İlk 3 gün boyunca TurkNet’ten sürekli “şu saatte geliyoruz” şeklinde bilgiler verilerek beklentiye sokuldum, ardından cumartesi günü arızanın 20 iş günü içinde giderileceği söylendi. Günümüz teknolojisinde internete her gün ihtiyaç varken 20 iş günü gibi bir süre hem çok uzun hem de gerçekçi değil. Şu anda 2 hafta 1 günü geçmiş durumda ve TurkNet ile neredeyse her gün yazılı destek üzerinden görüştüm, buna rağmen her seferinde aynı cevaplar verildi, somut bir adım atılmadı.

Bugün ise bu sefer 16 iş günü içinde giderileceği bilgisi verildi. Süreler ve verilen bilgiler sürekli değişiyor, ben de artık benimle dalga geçildiğini hissediyorum. İki firma da sokağımızla doğru düzgün ilgilenmiyor, basit bir kazı ve onarım işlemi için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmamız kabul edilemez. Sokak olarak mağdur durumdayız.

Ayrıca adresimde gigafiber altyapısının kablosu çekildi, kutusu takıldı ancak “aktif değil” denilerek bu konu da sürekli geçiştiriliyor. Gigafiber çalışmasının 6–8 hafta sürdüğü söylenmişti, fakat başlayalı 2 ayı geçti, hâlâ aktif edilmedi. Evimde mobil veri zor çekiyor, bu yüzden internetsiz kaldığım sürede işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. İnternet üzerinden çalıştığım için işlerim ciddi şekilde aksıyor. Küçük kardeşim internetten oyun oynuyordu, okulu biter bitmez tam eğleneceği dönemde bağlantı sorunu yüzünden hevesi kursağında kaldı.

Hem bireysel hem de sokak olarak mağduriyetimizin giderilmesini, arızanın en kısa süre içinde kalıcı olarak çözülmesini, eğer Türk Telekom tarafında gerekli ilgi gösterilmiyorsa da gigafiber altyapısının bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.