TurkNet Altyapı Sorunu Nedeniyle 32 Saat Süren İnternet Kesintisi

16 Şubat sabah 11:30’dan itibaren TurkNet gigafiber aboneliğimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Dün sabah sokağımızda bir bina kentsel dönüşüm sebebiyle yıkıldı ve hemen ardından bağlantım tamamen gitti. O andan bu yana, aradan 32 saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

TurkNet’i aradığımda sadece bölgede “altyapı sorunu var, ekipler inceliyor” şeklinde tek cümlelik bir yanıt alıyorum, bunun dışında ne sorunun tam olarak ne olduğu ne de ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgi verilmiyor. Bugün ise telefon hatlarını tamamen kapatmış durumdalar; otomatik bant kaydı sorun olduğunu söyleyip çağrıyı kendiliğinden sonlandırıyor ve canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Aynı şekilde mobil uygulama ve online kanallardan defalarca talep oluşturmama rağmen yine sadece aynı kalıplaşmış cevabı alıyorum, detaylı bilgilendirme yapılmıyor.

İstanbul Zeytinburnu’nda yaşıyorum ve evden çalışan biriyim. İki gündür internetim olmadığı için çalışabilmek amacıyla sürekli adres değiştirmek zorunda kalıyorum. 2026 yılında, bu kadar uzun süredir devam eden bir kesintinin nedenini açıklayamayan ve çözüm süresi hakkında en ufak bir öngörü dahi paylaşamayan bir internet servis sağlayıcısı olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve hayal kırıklığına uğratıyor.

96818718 numaralı destek kaydım hâlâ “altyapı sorunu var, ekipler inceliyor” aşamasında görünüyor. Sorunun ne olduğunu, neden bu kadar uzun sürdüğünü ve en önemlisi ne zamana kadar çözüleceğini açık ve net biçimde öğrenmek, ayrıca kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. TurkNet, ''arıza destek'' konusunda 0 puan bile alamaz. Bu konuda çok büyük bir hayal kırıklığı.