to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternette Kesintili Hizmet Ve Yanıltıcı Bilgi
TurkNet fiber internet aboneliğim için 19.02.2026 saat 14:00’ten beri hiç internet erişimim yok. Kentsel dönüşüm nedeniyle bölgeye gelen yıkım ekipleri hatları koparıyor, buna rağmen sahada sorumlulara yönelik hiçbir yaptırım uygulanmadığını ve yaşanan kopmaların kalıcı olarak çözülmediğini görüyorum. TurkNet ise hem bağlantı sorununu çözemiyor hem de süreci sağlıklı yönetemiyor.
Saha ekibi kablolamayı yaptığını söylüyor ancak merkezden sinyalin zayıf geldiği ve internetin en erken ertesi güne kadar gelmeyeceği bilgisi veriliyor. Buna karşılık TurkNet müşteri hizmetleri ile yaptığım iki ayrı görüşmede, sorunun önce 4–6 saat içinde çözüleceği söylendi, çözülmeyince bu kez saat 20:00’de internetin geleceği belirtildi. Şu an saat 23:00 ve hâlâ internetim yok.
Mobil uygulama ana sayfasında da 20:00’de geleceğine dair bilgi görünmesine rağmen, sahaya ekip yönlendirdiklerini söylemelerine karşın kablo arızasının olduğu noktada 4 saattir beklememe rağmen hiçbir saha ekibi gelmedi. Sürekli çelişkili ve yanlış bilgi veriliyor, saha ekibi ile müşteri hizmetlerinin birbirinden haberi yok gibi görünüyor. Hizmet kalitesi ciddi şekilde düştü; aynı sokakta komşum Superonline kullanıyor ve onun sorunu ilgili ekipler tarafından çok kısa sürede çözüldü.
İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi Cevat Şakir Kabaağaçlı Sokak’taki adresimde, Abone No: 0001946051 ve destek kaydı numaram 96941388 olan hattım için, ödediğim 599,90 TL’lik hizmet bedeline rağmen saatlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım. İnternet bağlantımın en geç 1 saat içinde sağlanmasını ve bölgedeki bu kopma sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Şu anda saat 11:05 halen gelen giden yok. Müşteri hizmetleri arıza noktasında ekibimiz çalışıyor diyor fakat biz arıza noktasındayız dün gelen ekip bugün yok. Alenen yanlış ve oyalama üzerine bilgi veriyorlar. Ekte arıza noktasının fotoğrafı var. Siz de kimsenin olmadığını görebilirsiniz.
30 saat oldu internet yok. Bağlantı kutusunun fotoğrafını paylaşıyorum. Çok pişman oldum TurkNet'e geçtiğime, burnumuzdan getirdiler. 1 ayda 10 kere kesildi internet. Kimseye önermiyorum.
50 saat oldu. Sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerine yazıyorum artık cevapta alamıyorum. 20 saattir tarafıma ulaşan da yok. Mobil internete 575 TL ek paket aldım. Bu mağduriyeti kim karşılayacak? İnternet kesintisi nedeniyle iş, zaman ve para kaybını hiç söylemiyorum bile. TurkNet mobil uygulamasında halen 2 gün önce internetin geleceği yazıyor.
En büyük yalanları vardiya ekibi olduğu. Kesinlikle akşam, gece çalışan ekipleri yok, olsa yıllar içinde görürdük. TurkNet'i severdim fakat o kadar kötü hizmet verdiler ki bu artık nefret oldu.
70 saat oldu. TurkNet müşterileri ile iletişim kurmuyor. Dün TurkNet saha ekibine rastladım, arkamızdaki bina için gelmişler. Ekranımda sizin binanız görünmüyor dediler. Yani burnumuzun dibine gelip halletmediler. Ben o ara talep açtım ilgili arkadaşın ekranına ekletilmesi için fakat biliyorsunuz ki mesajlarımızı okuyan yok. Robot otomatik mesaj kopyalayıp yapıştırıyor. Yani bizi ciddiye alan yok. Kesinlikle TurkNet'e geçmeyin.
4. Gün, 93 saattir internet kesik. TurkNet'in acil yönlendirdiği ekip halen bize ulaşamadı. Artık tepe yöneticilere yazmak zorunda kaldım. Bakalım çözüm olacak mı? Yoksa bu rahatlık en tepeden mi başlıyor? Hep birlikte göreceğiz.
2 ay önce sorunumu 5 gün sonunda çözmüşlerdi fakat şunu söylemeliyim. 2 ay boyunca sürekli kesintiler ara ara devam etti. 5 dakikadan 6 saate kadar yaklaşık 50 kesintiden fazla oldu, yani 2 günde bir internette sorun yaşadım diyebilirim. Şu anda yani bugün 11 saat oldu yine internetim kesik. Söyleyeceklerim bu kadar.
İki günde bir şu "Genel Arıza" yazısını görmekten bıktık.
Akşam üzeri yine interneti kestiler ve kulaklarının üzerine kapandılar. Mesai bitince herkes evine gidip yattı. Anla ki 17:00 gibi internet kesilirse sabaha kadar yani onlar mesaiye gelene kadar internet yok. 4-6 saat arıza giderimi tam bir uydurma. Çünkü gece çalışan ekipleri yok. Boşuna destek hattına mesaj yazıp kendinizi yor mayın.
18 saat oldu internet kesik. Sanki mahalleye bomba düştü arkadaş. Savaştaki ülkelerde bile iki günde alt yapıyı ayağa kaldırdılar biz TurkNet'in keyfini bekliyoruz.
Yine 12 saattir internet yok. Bir de tam Cuma günü kesiyorlar, tesadüf diyelim. Otomatik hafta sonuna sarkıtıyorlar. Nöbetçi ekip falan da gelmiyor. Bizzat saha ekiplerinin ağzından dinledik. 38 hane yani 14 binada kesinti var diyorlar fakat uygulamada bütün Cihangir işaretli.
