İnternet Kesintisi Ve Fatura Artışı Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Bağcılar’da TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 9 Haziran’dan beri 5 gündür internetim tamamen yok ve bu süre zarfında herhangi bir çözüm üretilmedi. İşlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden hallettiğim için ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Sorunun başladığı günden itibaren hem telefonla hem de internet sitesi üzerinden defalarca kez destek kaydı açtım. Her seferinde “arıza çözülecek, sizi arayacağız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelip sorunu inceleyen bir ekip yönlendirildi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum, hiçbir somut adım göremiyorum.

İnternetim olmadığı için mecburen mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu yüzden telefon faturam da normalin çok üzerinde geldi. Hem hizmet alamıyorum hem de ek masraf çıkıyor. TurkNet hizmet numaram 4663466’dır.

TurkNet’ten öncelikle internet arızamın acilen giderilmesini, ardından da 9 Haziran’dan beri yaşadığım kesinti süresi boyunca haksız yere yansıyacak internet faturamda indirim yapılmasını ve bu süreçte mobil veri için katlanmak zorunda kaldığım mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.