to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlayamayan Müşteri Hizmetleri
Kocaeli Gölcük Çiftlik Mahallesi Atatürk Bulvarı No: 323B adresindeki iş yerimizde TürkNet internet aboneliğini kullanıyoruz. Uzun süredir internet bağlantımızda sık sık kopma ve yavaşlama sorunları yaşıyorduk; yaklaşık 5 gündür ise internet tamamen gitti ve hizmeti hiç kullanamıyoruz.
Bu süreçte 0 (212) 703 43 71 numaralı telefonu aradım; uzun uğraşlar sonunda bağlandığımda bana bu kanaldan yardımcı olamayacaklarını, 444 8 875 numarasını aramam gerektiğini söylediler. 444 8 875’i aradığımda ise elimizde abone numarası olmadığı için T.C. kimlik numarasıyla tuşlama yaptık; bu kez de tekrar aynı numarayı arayıp abone numarasıyla giriş yapmam gerektiği söylendi. Yani zaten aradığım numaraya tekrar yönlendirildim ve hiçbir şekilde ilerleyemedim.
Aboneliğin yasal sahibi olan abim yanımda değil ve şu an müsait olmadığı için arama yapamıyor. En azından yasal sahibine SMS ile abonelik bilgilerinin gönderilmesini, o da bana ilettiğinde işlemleri sürdürebilmemizi talep ettim. Ancak “atamayız, müsait olunca kendisi arasın” denilerek bu talebim de reddedildi. Mesajı kendi telefonuma değil, hattın yasal sahibine istememe rağmen hiçbir esneklik ve çözüm üretilmedi. Bu sırada biz iş yerimizde internetsiz kalarak mağdur oluyoruz.
Hizmet verip para kazandığınız bir alanda, müşteriye bu kadar ilgisiz ve katı yaklaşılması, yapılabilecek basit işlemlerin bile “yapamayız” denilerek geçiştirilmesi kabul edilebilir değil. Çağrı merkezi çalışanlarının müşteriyi başından savar gibi davranması, sorun çözmek yerine sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması, bu sektörü bilen biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
TürkNet’ten internet arızamızın acil şekilde giderilmesini, abonelik bilgilerinin tarafımıza iletilmesi için makul ve güvenli bir çözüm üretilmesini, ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının müşteriye karşı kibirli ve isteksiz değil, işinin hakkını vererek hizmet sunmaları konusunda adım atılmasını ve bu yaşanan ilgisizlik için tarafıma açıklama ve özür bekliyorum.
