İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Bilgilendirme Şikayeti

Yaklaşık 8 ay önce TurkNet üzerinden fiber internet altyapısı için peşin ödeme yaparak abonelik başlattım. Ancak 16 Mart 2026 günü öğle saatlerinde gelen bir kısa mesajla başlayan kesinti nedeniyle 48 saati aşkın süredir evimde internet hizmeti alamıyorum. Sürekli “çalışma var, ne zaman biteceği belli değil” gibi gerekçeler sunuluyor ve bu belirsizlik artık tahammül edilmez bir hal aldı.

Bu süreçte geri bildirimlerime düzgün bir dönüş yapılmadı, iki defa arama kaydı talep etmeme rağmen sadece bir kez arandım ve o görüşmede de mantıklı hiçbir açıklama yapılmadan oyalandığımı hissettim. Herhangi bir net tarih, çözüm planı ya da tatmin edici bir bilgilendirme tarafıma sağlanmadı.

İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle, internet hizmetimin derhal düzeltilmesini, hizmet alamadığım süre boyunca kullanılan tutarın düşülmesini ve aboneliğimin kalan hakkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki ciddiyetsizliğin giderilmesini, sürecin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum, aksi halde yasal yollarla hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.