İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Erişilemezliği

TurkNet ev interneti kullanıyorum, sözde 100 Mbps hızında hizmet almam gerekirken yılbaşı günü itibarıyla yaklaşık bir saat boyunca tamamen internetsiz kaldım. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde bağlantı bir anda gitti ve o zamandan beri internet hiç gelmedi.

Modemi kapatıp açma gibi temel kontrolleri yaptım; ancak sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi beni temsilciye bağlayacağını söylüyor, fakat hiçbir şekilde canlı desteğe aktarım sağlanmıyor; hatta uzun süre beklememe rağmen görüşme gerçekleşmiyor.

Türk Telekom’dan daha hızlı ve sorunsuz olur düşüncesiyle TurkNet’e geçmiştim; ancak yaşadığım bu kesinti ve müşteri hizmetlerine ulaşamama durumu beni ciddi şekilde mağdur etti. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını ve bu kesintiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.