Hesabım Çalındı Ve Otomatik Sistemle Çözüm Bulamadım: Manuel İnceleme Talebi

PUBG Mobile’da 2020 yılından beri aktif olarak kullandığım 5806****04 uıd numaralı hesabım, 16 Mayıs 2026 tarihinde organize bir siber saldırı sonucunda ele geçirilmiştir. Bu saldırı sırasında tarafıma ait cihaz uzaktan sıfırlanmış, hesaba bağlı olan kök e-posta adresim (ceza_0070@...) rızam dışında değiştirilerek yerine f****************@hotmail.com adresi tanımlanmış ve hesabımdaki orijinal kullanıcı adlarım “toulse” ve “bey rmz” de izinsiz şekilde değiştirilmiştir.

Hesabın kurucusu ve tek yasal sahibi olduğuma dair elimde 22 Şubat 2026 tarihli, Akbank kredi kartımdan yapılan 4.399,99 TL tutarındaki “Google PUBG mobile London gbr” ibareli resmi harcama faturası ile birlikte geçmiş yıllara ait birçok oyun içi kanıt bulunmaktadır. Ayrıca hesap çalındıktan sonra Paycell ve PayPal kanalları üzerinden de bilgim dışında yetkisiz harcamalar yapılmaya çalışılmış, bu nedenle yaşadığım siber mağduriyet daha da artmıştır.

Şu ana kadar yaşadığım sorunu çözmek için oyun içi otomatik hesap kurtarma sistemine iki kez başvurdum. Ancak cihazımın uzaktan sıfırlanmış olması nedeniyle sistem sürekli eşleşme hatası vererek taleplerimi otomatik olarak reddetmektedir. Bu otomatik retler yüzünden, haklılığımı ispatlayabilecek finansal makbuzları ve diğer resmi belgeleri inceleyebilecek gerçek bir muhatap ya da müşteri temsilcisine ulaşamamaktayım.

PUBG Mobile Türkiye ve Tencent ekiplerinden, otomatik bot yanıtlarının ötesine geçilerek hesabımın bir insan temsilci tarafından manuel biçimde detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Yetkisiz şekilde tanımlanan e-posta adresinin kaldırılmasını ve hesabımın gerçek sahibi olan şahsıma, Ramazan K*****’a iade edilmesini istiyorum.

Tüm yasal faturalar, cihaz sıfırlama kayıtları ve hesabın çalınmasından önceye ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde destek ekibine sunmaya hazırım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve hesabımın güvenli biçimde tarafıma geri verilmesini bekliyorum.

Oyuncu Bilgileri:
Kullanıcı ıd (uıd) : 5806****04
Eski kullanıcı adları: toulse / bey rmz
Ad Soyad: Ramazan K*****