İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Acil Çözüm Ve İndirim Talebi

07 Ocak 2026 saat 18:00’den bu yana İstanbul Esenler’de, ev adresimde kullandığım TurkNet internet hizmetim kesintisiz şekilde çalışmamaktadır. 09 Ocak itibarıyla kesinti süresi 48 saate yaklaşmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm süresi, teknik ekip yönlendirme tarihi veya arızanın mevcut durumu hakkında somut bir bilgi alamıyorum.

TurkNet üzerinden açtığım 95109623 numaralı destek kaydında arızanın altyapı kaynaklı olduğu tarafınızca teyit edilmiştir. Ancak ekiplerin adresime ne zaman yönlendirileceği ya da arızanın hangi aşamada olduğu konusunda bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmamaktadır; süreç belirsiz bırakılmış durumdadır.

Destek kaydı üzerinden tarafıma verilen yanıtlar yalnızca “inceleme devam ediyor” ve “arıza giderildiğinde indirim talep edilebileceği” şeklindedir. Kesinti hâlen devam ederken bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzaktır.

Hizmet alamadığım tüm süre için fatura tutarıma indirim/mahsup uygulanmasının destek kaydına açık şekilde not edilmesini ve arızanın mevcut durumu ile öngörülen çözüm süresi hakkında tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.