İnternet Kesintisi Ve Altyapı Sorunu İçin Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet kullanıyorum ve ödemelerim otomatik ödeme talimatıyla düzenli olarak yapılıyor. Ancak 24.02.2026 tarihinden beri İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi’ndeki adresimde internet hizmetim tamamen kesik durumda.

Kesinti başladığı günden beri defalarca arıza kaydı bıraktım. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor, sistem üzerinden bilgilerimi girdiğimde ise sadece bölgemde altyapısal sorun olduğu söylenip “anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir otomatik mesaj veriliyor ve telefon kapanıyor. Herhangi bir net tarih, çözüm bilgisi ya da kalıcı bir açıklama yapılmıyor.

Yaklaşık 2 ay önce de aynı problemi yaşadım ve o dönemde de çözüm 1 haftadan uzun sürmüştü, buna rağmen o zaman ücret iadesi veya indirim talep etmemiştim. Aynı sorunu bu kadar kısa süre içinde yeniden ve yine uzun süreli olarak yaşamaktan oldukça yoruldum.

Düzenli ödeme yaptığım halde 1 haftadan fazla süredir alamadığım internet hizmeti için bu döneme ait ücret iadesi ya da faturamda indirim yapılmasını ve bölgemdeki altyapı sorununun net bir tarih verilerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.