İnternet Bağlantısı Kesildi, Destek Yanıtı Yok Ve Faturalar Ödenmeye Devam Ediyor

Uzun süredir TurkNet fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır internet bağlantım sürekli kesiliyor ve 18.02.2026 tarihinden itibaren bağlantıyı artık hiç kullanamaz hale geldim. İstanbul Şile Çavuş Mahallesi’nde oturuyorum ve bu adresteki bağlantımda yaşanan sorun bir türlü çözülemedi.

Bu süreçte defalarca destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde sesli olarak ulaşamıyorum. Sürekli olarak yalnızca yapay zeka destekli asistanlarla iletişim kurabiliyorum. 18.02.2026 tarihinden beri arıza kaydım açık olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bağlantı sorunum devam ediyor.

Tüm bu süre boyunca, interneti ya kesintili ya da hiç kullanamamama rağmen faturalarımı her ay düzenli şekilde ödemeye devam ettim. Kullanamadığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini ve 18.02.2026 tarihinden itibaren internete erişemediğim/kullanamadığım süre boyunca faturalarıma indirim ya da iade uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.