Pendik’te Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Pendik’te kullandığım TurkNet evde internet aboneliğim bir haftadır 7/24 tamamen kesik durumda olmasına rağmen hâlâ sorun çözülmedi. Bu süre boyunca evde hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Defalarca kez arayıp yazılı olarak da destek talebi oluşturdum, müşteri hizmetleri ile pek çok kez görüştüm. Tarafıma sadece “güncelleme yapıldı, sorun yok” denildi ancak fiiliyatta internet hâlâ yok. Teknik destek ekibi talep etmeme rağmen adrese herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Her ay bu hizmet için 699,99 TL ödüyorum ancak bu uzun süreli kesintiye rağmen faturamda hiçbir indirim veya iade yapılmadı. Hem internet hizmetimin acilen düzeltilmesini ve gerekli ise teknik ekibin adrese yönlendirilmesini hem de bir haftalık kesinti süresi başta olmak üzere yaşadığım hizmet alamama dönemiyle ilgili uygun tutarda ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri/hizmet numaram: 3634156. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.