to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Sonrası Yanlış Fatura Ve Düzeltme Talebi
TurkNet’in taahhütsüz sınırsız internet aboneliğini kullanıyorum. 17–19 Ocak 2024 tarihleri arasında ev internetim yaklaşık üç gün boyunca kesintiye uğradı, ayrıca 2024 Aralık ayından da bir günlük kesinti yaşadım. Buna rağmen bu dönem için herhangi bir düşüm yapılmadan tarafıma 700 TL tutarında fatura çıkarıldı; oysa normal şartlarda faturamın yaklaşık 550 TL civarında olması gerekiyordu.
Kesintilerden sonra TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturamın yeniden ücretlendirileceği, gerekli düzeltmenin yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden zaman geçmesine rağmen benimle tekrar iletişime geçilmedi ve faturam hâlâ 700 TL olarak görünmeye devam ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 2688263.
Ev internetim olmadığı için bu üç günlük kesinti döneminde mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım. Normalde 450 TL civarı gelen mobil faturam bu nedenle 700 TL’ye çıktı ve TurkNet’in 2,5–3 gün süren kesintisi yüzünden fazladan yaklaşık 250 TL mobil fatura ödemek zorunda kalacağım.
TurkNet’ten, internet kesintisi yaşadığım günlerin faturadan düşülmesini ve ilgili döneme ait 700 TL’lik fatura tutarının gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğim için yaklaşık 700 TL tutarındaki aylık faturamda, 17–19 Ocak tarihleri arasında yaşadığım 2,5 günlük internet kesintisine rağmen hiçbir indirim yapılmadı. Buna rağmen faturamın 24 Şubat’a kadar eksiksiz ödenmesi gerektiğine dair düzenli olarak SMS almaya devam ediyorum ve bu durumdan rahatsızım.
Kesinti döneminde durumu ilettim, ücretlendirmede değişikliğe gidileceği söylendi ancak faturaya herhangi bir indirim yansıtılmadı. Buna karşılık 2 günde bir 24 Şubat son ödeme tarihli, yaklaşık 700 TL’lik fatura hatırlatma mesajı almaya devam ediyorum.
Müşteri numaram 2688263. 17–19 Ocak tarihleri arasında kullanamadığım 2,5 günlük hizmetin bedelinin faturamdan düşülmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Kesinti yaşadığım süre için hak ettiğim indirim yapılmadan bu faturayı ödemek istemiyorum. Bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
