İnternet Kesintisi Sonrası TurkNet Destek Yokluğu Ve Fatura İndirimi Talebi

İstanbul Esenler’de kullandığım TurkNet sabit internet hizmetim, 27 Mart Cuma günü saat 16.00 civarında hiçbir sebep yokken bir anda kesildi ve o saatten bu yana yaklaşık 48 saattir tamamen internetsizim. Modem ve kablolarımda herhangi bir değişiklik yapmadım, tüm ekipmanlarım normal çalışırken bağlantı bir anda gitti ve bir daha da gelmedi.

Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak TurkNet’e destek kaydı açtım; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da sadece telesekretere bağlanıyorum, canlı bir muhataba ulaşamıyorum; dolayısıyla ne arızanın sebebi ne de ne zaman çözüleceği konusunda en ufak bir bilgilendirme alamıyorum. Bu süreçte evde tamamen internetsiz kaldım.

TurkNet’ten internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, arızanın sebebi ve çözüm süreci hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak, kesinti süresine denk gelen döneme ilişkin faturamda indirim veya iade yapılmasını ve tarafımla en kısa sürede telefonla doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.