to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Fatura İtirazı
19 Eylül Cumartesi gününden bu yana tarafıma sağlanan sabit internet hizmetinde tamamen kesinti yaşamaktayım ve bu süre içinde hiçbir çözüm sağlanmamıştır. Evden çalışan biri olarak internet, işimi yürüttüğüm ana kaynak olmasına rağmen günlerdir bağlantı alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Şirketin iddia ettiği gibi 7/24 ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri veya yetkili bir canlı destek personeline hiçbir şekilde erişemiyorum. Sesli yanıt sistemi sürekli otomatik yönlendirme yapmakta, ne bir temsilciye bağlanabiliyorum ne de vaat edilen SMS bilgilendirmeleri tarafıma ulaşıyor.
Cumartesi günü açtırdığımız arıza kaydında, sorunun sokaktaki ana hat kablosunun kopukluğundan kaynaklandığını açıkça belirtmemize rağmen altyapı ile ilgisi olmayan servis personeli yönlendirilmiş ve sorun çözülmemiştir. Aradan geçen zamana rağmen altyapı ekibi yönlendirilmemiş, tarafıma herhangi bir teknik müdahalede bulunulmamış ve arıza hâlâ devam etmektedir.
Günlerdir hiç faydalanamadığım bu hizmet için fatura tahsilatına devam edilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da arttırmaktadır. Sokaktaki hat arızasının acilen giderilmesini, kesinti süresince verilmeyen hizmetin bedelinin faturalarımdan düşülmesini veya iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.
