Ağustos 17'den Süren İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve İndirim Talebi

17 Ağustos tarihinden bu yana Turk.net sabit internet aboneliğimde kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca internet hizmetinden faydalanamıyorum. Hem uygulama üzerinden yazışarak hem de bir kez telefonla aranarak defalarca destek talebi oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Her seferinde tarafıma genel bir problem olduğu ve çoğunlukla 19:00–19:30 saatleri arasında çözüleceği söyleniyor ancak verilen saatler geliyor, sorun devam ediyor.

Tarafıma modemde veya ev içi tesisatta bir problem olmadığı, sorunun genel bir arızadan kaynaklandığı bilgisi verildi. Buna rağmen günlerdir internetsiz kaldım ve günlük işlerimde, iletişimimde ciddi mağduriyet yaşadım. Son telefon görüşmemizde müşteri temsilcisi, sorun giderildiğinde kesinti süresiyle ilgili indirim hakkım olduğunu ve bunun faturama otomatik olarak yansıtılacağını özellikle belirtti.

Turk.net’ten, öncelikle internet hizmetimin artık kalıcı olarak ve gecikmeden çalışır duruma getirilmesini, ayrıca kesinti yaşadığım dönem için tarafıma vaat edildiği gibi fatura indiriminin uygulanmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf şekilde bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını rica ederim.