İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu Acil Destek Bekliyorum

TurkNet internet aboneliğimde yaklaşık 2 saattir tam kesinti yaşıyorum. İnternet üzerinden çalışıyorum ve işlerimi tamamen internetle yürütüyorum, buna rağmen saha ekiplerinin mesaisinin bittiği, arızaya ancak ertesi gün bakılabileceği bilgisi verildi. İnternet gibi kesintisiz olması gereken bir hizmet için bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Geçen sene çok sık kesinti problemi yaşıyordum, sonrasında düzeltilmişti, bu sene ilk defa böyle bir sorunla tekrar karşılaşıyorum. Abone numaram 3893302, isim soy isim bilgilerim D**** B*** olarak kayıtlıdır.

Müşteri hizmetlerine durumu, internetle çalıştığımı ve aciliyetini anlattığım halde, prosedür gereği sorunun 24 saat içinde çözüleceği dışında bir çözüm sunulmadı. Bu durumda işlerimi durdurmak zorunda kalıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetinin mesai saatlerine bağlı olmadan, hızlı şekilde müdahale gerektirdiğini düşünüyorum. Arızam için acil olarak ekip yönlendirilmesini, sorunun bir an önce çözülmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.