Kesintili İnternet Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Faturaya Karşı Şikayet

İstanbul Bahçelievler’de bulunan evimde uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır özellikle öğle saatlerinde başlayan ve günlerce sürebilen internet kesintileri yaşıyorum. İnternet ya tamamen gidiyor ya da kullanılamayacak seviyede bağlantı sorunu oluyor ve bu nedenle evden çalışamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir canlı muhataba ulaşamıyorum. Aradığımda sadece otomatik telesekreter “arıza var” şeklinde bilgilendirme yapıyor ve sonrasında görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Uygulama ve internet üzerinden yazdığım halde de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Buna rağmen Temmuz 2026 dönemi için 960,97 TL tutarında fatura dahil olmak üzere düzenli olarak ödeme hatırlatmaları almaya devam ediyorum.

Uzun süreler boyunca internet hizmetinden faydalanamamama rağmen tam fatura bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım, faydalanamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda değilim. Hizmet sunulmadığı dönemlere ait tüm mağduriyetlerimin geriye dönük olarak karşılanmasını, ilgili ücretlerin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve bundan sonraki süreçte müşteri hizmetlerine ulaşabilecek şekilde bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.